12月22日，“电诉宝”接到广东省的汤女士投诉称他于2019年12月在“走着瞧观光”购买云熏风花雪月5份，总计2995元，其时计划是2月初出行，后原因疫情爆发因而接洽走着瞧的客服管家，被告知疫情停息接待建议改期，限期延伸1年半后改2年，汤女士表示因为工作，时间，安全等疑问不能成行，要求退款，但被客服告知不能退，建议转让他人或上闲鱼卖掉，购买时客服说是优惠活动促销，即将恢复原价，但至今费用未变，或是599元。对此，“走着瞧观光”反应称曾经放置在线客服第一时间再次接洽来宾，本品牌疫情期间提供多种保证错失保证消费者的消费权益，可采取以特惠价置换国内任意清晰、转赠、转让等错失提供保证，为消费者赠送出行小礼物让出行加倍温暖利便；免费提供延期策略，让消费者更长时间享受到特惠价出行的错失来应对疫情对出行未便的影响。

 

据打听，走着瞧观光隶属于无锡走着瞧观光社有限公司，该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，沙里淘金，先做精一条明星清晰，再接续笼盖全球热门目标地。路程由走着瞧资深游览达人团队联袂传统观光社职业清晰设计团队共同打造，有主题有深度。

 

凭据“电诉宝”受理的在线游览平台用户有用投诉显示(依据投诉量排行)，走着瞧观光排名第五位。

 

别的，国内电商职业消费调处平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“走着瞧观光”存在退款疑问、霸王条款、失实促销、订单疑问、高额退票费等疑问。（电诉宝：“走着瞧观光”投诉专区）

 

【案例一】“走着瞧观光”下单购买优惠卡 因疫情退款收60%手续费引不满 回复：已处理

 

张女士于2019年和同事共同在微信公家号“走着瞧观光”社购买了5张6天5晚的泰国轻奢游优惠卡，每张299元，合计1495元。因为同事生二胎，进步疫情，泰国游进几年都不能去，因而接洽客服请求退费 ，客服人员说退款可以 但务必收60%的手续费，每张只能退119元。

 

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件交卸该平台关联工作人员督办妥帖处理，对此，“走着瞧观光”发来反应称：曾经放置在线客服第一时间再次接洽来宾，本品牌疫情期间提供多种保证错失保证消费者的消费权益，可采取以特惠价置换国内任意清晰、转赠、转让等错失提供保证，为消费者赠送出行小礼物让出行加倍温暖利便；免费提供延期策略，让消费者更长时间享受到特惠价出行的错失来应对疫情对出行未便的影响。

 

【案例二】“走着瞧观光”因疫情出行遇阻 售后退款需扣60%背约金 回复：已处理

 

徐先生于2020年10月28日于微信有赞客的网店云南韶光，订购了两张599元观光券。因其预约时间和计划出现时间辩论，在订单里请求了退款，私家电话交流后答应我可以更换清晰，但一致不处理订单上的退款请求，故接洽了以前的观光照料，答应了退款；但一直没有处理，再接洽时曾经被删除好友，接洽网店客服让找观光照料，但没有人回应我；后从走着瞧网络上找到电话才处理这事，但不履行答应的处理，如退款要扣除60%的背约金，要么换路线或者延期使用，背面一直不处理；我并无预约路程，想换清晰也是迟迟不给处理，只得另作放置，对要扣除60%的背约金不能认同。

 

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件交卸该平台关联工作人员督办妥帖处理，对此，“走着瞧观光”发来反应称：曾经放置在线客服第一时间再次接洽来宾，本品牌疫情期间提供多种保证错失保证消费者的消费权益，可采取以特惠价置换国内任意清晰、转赠、转让等错失提供保证，为消费者赠送出行小礼物让出行加倍温暖利便；免费提供延期策略，让消费者更长时间享受到特惠价出行。